سياسة الإستبدال و الإسترجاع
في كاريزما، نسعى إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان رضاكم.
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي أزيلت بطاقات التعريف الخاصة بها أو فقدت تغليفها الأصلي.
- المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل.
ثالثاً: إجراءات الطلب
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب خلال فترة وجيزة.
رابعاً: استرداد المبلغ
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو وفق الطريقة المتاحة، خلال المدة التي تحددها الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع.
خامساً: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ في الطلب أو وجود عيب مصنعي، تتحمل كاريزما تكاليف الشحن.
- أما إذا كان الطلب للاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، فقد يتم تطبيق رسوم الشحن وفق سياسة المتجر.
نسعى دائمًا إلى تقديم خدمة مميزة، ولأي استفسار يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم.
كاريزما
الملكية... جُعلت لك